操作答疑 · 五组常见情况
卡在入口、预约或下载，先在这里把问题解决掉
大阳城主站把大家最常卡住的五种情况整理成一份随手可查的手册：入口查不出来、预约不知道算不算提交成功、下载确认后没有反应、换了设备收藏对不上、想回看之前的反馈进度。每条都写清楚怎么判断、下一步点哪里，看完就能直接去做。
先对号入座
你卡在哪一步，就从哪一组往下看
五组问题的边界按操作动作划分：查地址的去看入口组，填过表的去看预约组，装客户端的去看下载组，换设备之后发现列表不一样的去看同步组，想回看进度的去看记录组。不确定的话顺着往下读一遍，绝大多数情况都能在这里找到答案。
入口查询
查入口这件事只有两种结果：拿到一条能用的地址，或者知道手上这条为什么不能用。下面四种情况覆盖了绝大多数查询失败的原因。
查大阳城浏览器入口时提示格式不对，是哪里写错了？
先核对坐标字符本身：入口坐标区分大小写，也不会自动补齐位数，少一位或多一位都会直接返回查不到。手上那份如果是从聊天记录里复制来的，留意有没有多出空格。
格式确认没错还是查不到，换一个浏览器或者清一次缓存再试。收藏里放的是很久以前记下的地址时，先在入口栏做一次校验，就能看出它是否还有效。
校验提示入口失效，我该拿哪一条去用？
入口校验会在提交后实时返回结果，提示失效说明这个地址已经被替换掉了，继续用只会反复打不开。回到 入口与下载 的入口栏重新查询一次，以校验通过的那条为准。
平台在全国设有 128 个入口节点，每天巡检一次，入口平均可用率保持在 99.3%，重新查一次通常就能拿到可用地址。
换了浏览器之后，原来的收藏要重新建一遍吗？
不用。入口坐标全网唯一，收藏跟着账号走，手机、平板和桌面浏览器打开看到的是同一份列表。在新浏览器里登录之后刷新一次，原来的条目就会补上。
镜像入口和官方入口长得差不多，怎么分辨？
看校验结果最直接。入口校验能识别失效入口与镜像入口，并实时返回校验结果，通过校验的那条就是当前可用的入口。路径不熟的时候，从 首页 的入口栏进来，拿到的一定是眼下有效的那一条。
预约中心
绝大多数“预约没生效”的疑问，都发生在第一步和第二步之间。把这两步的差别弄清楚，问题基本就没了。
第一步填完了，是不是就算预约好了？
不算。预约大阳城中心采用两步提交：第一步只登记你的需求，第二步确认时段与联系方式之后才正式提交。第一步完成时页面上不会出现提交按钮，只有进到第二步它才出现，看到它就说明你还没走完。
第二步点完提交，多久能在记录里看到这条预约？
提交完成的那一刻，这条记录就会出现在对应栏目的时间轴里，状态同步显示，不用再刷新页面去找。后续的接待顺序按提交先后排，工作日 9:00-18:00 在线的客服团队负责跟进预约相关反馈。
想换个时段，要重新走一遍两步流程吗？
要的，改时段等于提交一条新的预约。回到两步流程里，第一步照原样填需求，第二步重新选时段并确认联系方式，新的记录会顶掉原来那条，不需要额外操作。
下载升级版
下载大阳城升级版只需要一次确认，流程本身很短，所以卡住的时候往往不是流程的问题，而是页面版本或浏览器拦截的问题。
“一次确认”到底确认的是什么？
确认的就是版本本身。当前升级版客户端版本为 6.4，安装包约 38MB。点一下确认之后，页面会直接展示版本号与安装包体积并开始下载，中间不再插入别的步骤。
点了确认没动静，先检查哪几处？
第一处看版本号：页面上显示的是不是 6.4。不是的话说明你打开的是旧页面，刷新一次，再从 入口与下载 重新进来。第二处看浏览器：地址栏右侧有没有被拦截的下载提示，有的话放行之后再确认一次。
装到一半停了，整个包要重新下吗？
多数情况是安装包没有下载完整，重新下一遍完整包再装就可以。装好之后，旧版本的收藏数据支持一次性迁移，迁移过程保留全部条目，不需要手动一条条补回来。
收藏与同步
多端同步覆盖手机、平板与桌面浏览器三种访问方式。列表对不上的时候，多数是账号不一致，少数是真的缺条目，用比对功能一看就清楚。
手机上收藏了，电脑上却没看到？
先确认两台设备登录的是同一个账号，再刷新一次列表。还是对不上，就用收藏比对把两份列表并排放在一起看，缺哪一条一目了然，不用来回切换设备核对。
比对新用户收藏具体怎么操作？
在比对功能里把两份列表并列展示，勾选你要比较的范围，系统会生成一份差异清单。清单可以导出，换设备或者交接给别人时，拿着这份清单照着对照就行。
升级之后，旧的收藏会丢吗？
不会。升级版支持旧版本收藏数据一次性迁移，迁移过程保留全部条目，迁完之后新客户端里的列表和原来一致。想确认这次升级具体动了哪些地方，可以到 专题中心 翻对应的改动说明。
记录与反馈
提交过的东西都留在栏目里，不需要另外记笔记。搞清楚两类记录各记什么，回看的时候能省不少时间。
我之前提交的反馈，保存在哪里？
反馈记录与切换记录都按时间轴保存在对应栏目内，保留最近 12 个月，按时间从近到远排列。从 入口与下载 的记录区就能直接翻到。
记录太多了，怎么只看其中一类？
记录支持按类别筛选。选好类别之后，列表里只留下这一类条目；点开任意一条可以看明细，包括提交时间和当前状态。筛选条件不会改变记录本身，取消筛选就恢复完整时间轴。
切换记录和反馈记录有什么区别？
切换记录记的是收藏、入口地址这类变化，反馈记录记的是你提交的问题和处理进展。两类都按时间轴排列，保留期限一致，在同一个记录区里按类别切换就能分别查看。